A Baska Brasil em cumprimento às normas e procedimentos do Código de Defesa do Consumidor atenderá as ocorrências que envolvam troca ou devolução através dos canais de atendimento descritos abaixo de Segunda a sexta, 8h às 18h.  

Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para isso, deverá manifestar sua interação através do e-mail ecommerce@baskabrasil.com.br, mas fique atento às seguintes regras:

- O prazo para solicitar cancelamento da compra é de 7 dias corridos, após o recebimento do pedido.
-  O prazo para devolução de produtos com defeito vendidos pela Baska Brasil é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados (com aplicação de nome, logomarcas), em razão da customização do produto, exceto em casos de defeito no produto ou na personalização.
- Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca ou devolução;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- Em caso de produtos frágil proteja a embalagem original com papel ou caixa evitando que seja danificado;
- O produto não deve conter sinais de uso, manchas ou sujeira;
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- O produto deve ser enviado juntamente com a Nota Fiscal;
- Não coloque a Nota fiscal dentro da caixa, ela precisa ser apresentada na hora de postar;
- Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente;

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você e cobrados possíveis custos, caso houver.
Para realizar a troca do produto, basta seguir as orientações enviadas por e-mail no qual contém os detalhes do destinatário de sua postagem.
 

Importante:

A Baska Brasil não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.

Os produtos devolvidos quando chegam em nossa empresa, passam por uma análise, o prazo para avaliação é de 10 dias úteis, não sendo detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada.

Quando a troca for autorizada a Baska Brasil disponibilizará um vale-compra no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto em nosso site. E em caso de estorno deve ser realizado junto ao departamento financeiro.

O vale-compra disponibilizado é nominal, podendo ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja com validade de um ano.


EM CASO DE AVARIA NO TRANSPORTE:
No ato do recebimento, caso haja a percepção de qualquer situação descrita abaixo, recuse o recebimento. Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal e logo após, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail ecommerce@baskabrasil.com.br

- Avaria no produto;

- Embalagem violada;

- Falta de algum item ou acessório;

- Desacordo do pedido efetuado;

- Falta ou diferença na Nota Fiscal do produto.

A solicitação de troca de produto recebido com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

Lembre-se:

- Após efetuar a solicitação de devolução, você irá receber a autorização de postagem em seu e-mail em até 2 dias úteis.
- Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos correios, levando o código de autorização e o produto para postagem;
- O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas originais, acessórios e notas que foram entregues com ele;
- Conforme regra dos correios, a nota fiscal do pedido de ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. No caso em que a nota fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a declaração de conteúdo disponível nas agências dos correios;
- Uma vez recebido o produto em nossa Central de Distribuição, será realizada uma análise do seu produto, e em até 10 (dez) dias úteis você recebera um e-mail de confirmação sobre a opção de troca escolhida;
- Só será realizada a troca, se todas as regras forem atendidas;
- Após a aprovação da análise do seu produto, a Baska Brasil disponibilizará um vale-compra no valor pago pelo item.


OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO:
O andamento de sua solicitação só será feito após a chegada do produto em nossa Central de Distribuição e analisado pelo setor responsável. Estando em conformidade com nossa política de troca e devolução.

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do seu pedido ou em vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário o valor pago pelo produto será depositado em conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa Central de Distribuição.

Importante!
 -  Os valores serão restituídos de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra.

 -  Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

 -  A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada, caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administração de cartão de crédito.

Compra em Boleto Bancário:
Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido é cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto.
Se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por deposito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta do comprador que deve ser o titular. Caso não tenha conta bancária que atenda as condições citadas, será enviada no mesmo prazo uma ordem de pagamento em nome do titular da compra, que poderá ser resgatada em qualquer agência da Caixa Econômica Federal, basta apresentar documento oficial com foto.

Compra em Cartão de Crédito:
O estorno é solicitado junto à administradora do cartão podendo ser total ou parcial de acordo com o caso de cada cliente, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes para que seja efetuada.

Vale-Compra
O mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e analisado pelo setor responsável. Essa liberação será através de um código que será enviado para seu e-mail, você terá até 90 dias para utilizar podendo ser usado na compra de qual quer produto no site, é só colocar na hora de finalizar a compra no campo onde terá “Insira seu Vale-compra ou Cupom”, se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale-compra você ficará com um credito para utilizar em outra compra e caso o(s) produto(s) escolhido for superior ao do vale compra, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas disponíveis no site.


DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras não presenciais, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao lojista.


PARA ACEITAÇÃO DA DESISTÊNCIA SERÁ NECESSÁRIO QUE:
Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, por e-mail ou telefone em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A mercadoria deve estar em suas embalagens originais, sem indícios de uso/degaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Escrever de próprio punho no verso da Nota Fiscal, o motivo da desistência.
O direito de arrependimento leva a anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens, caso haja, o produto recolhido por nossos parceiros de entrega será devolvido no endereço de coleta, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.


PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação deverá ser realizada da Central de Atendimento, através do e-mail ecommerce@baskabrasil.com.br em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, recolheremos o produto em seu endereço por meio de transportadora ou disponibilizamos o código de logística reversa para que nos devolva via Correio, após o retorno enviaremos para o fabricante seguir com a tratativa de garantia.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias retornem com a nota fiscal, manual e todos os acessórios.
A garantia após os 7 (sete) dias corridos depois do recebimento da mercadoria é de inteira responsabilidade do fabricante, o prazo de análise é de 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.